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聊天服务责任链的组织协同方法：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入对话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://advicebookmarks.com/story29382651/智能客服人机转接的责任分配机制-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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